思行并進，聚勢賦能——售后服務中心開展崗位技能提升集訓

分類：新聞中心
發布時間：2023-04-21 18:18

【概要描述】為了讓新進團隊成員能夠迅速適應崗位需求、走上業務前線，讓老員工能夠更加精進崗位技能，為客戶提供更加專業、周到的服務，售后服務中心開啟崗位技能提升集訓。

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思行并進，聚勢賦能——售后服務中心開展崗位技能提升集訓

分類：新聞中心
發布時間：2023-04-21 18:18

詳情

隨著業務規模的拓展，公司售后服務中心的人員團隊也在不斷擴充壯大。為了讓新進團隊成員能夠迅速適應崗位需求、走上業務前線，讓老員工能夠更加精進崗位技能，為客戶提供更加專業、周到的服務，2023年4月14日由售后運維中心鐘浩總發起，在云夢縣湖北菲戈特舉辦了為期三天的“售后能力提升”專題線下集訓。

由4名橫向部門成員（李鵬聰、陽雨晴、方雨茜、彭亮亮）支持，6名售后專精特攻小組成員（張杰、譚勇勇、李亮、譚昌、杜焱、李健）及多名來自服務一線的售后區域負責人（朱喜偉、楊起超、王虎、張軍、馮安濤等）從自身多年的一線經歷出發，融合不斷沉淀的專業知識，理論結合實踐，總結經驗，分享心得，為學員們帶來了一場生動、豐富的集訓課程。

按照“應訓盡訓”的要求，售后自2021年起入職人員跟據項目情況，非特殊原因，必須參加本次集訓。集訓圍繞售后現場常見問題、原因分析及解決方式等方面開展。不僅囊括了各專業理論知識，聚集了當前售后工作常見故障和難點，還包含了各位主講人實際工作經驗及案例，以理論與現場實踐結合的方式進行全方位集訓。

優秀小組及個人

集訓期間，全體學員結合各自所在項目的現狀和各自的不足，認真思考，積極參與到提問和心得分享環節，從細節入手，從學習的目的出發，理論加實操，內外兼修，共贏未來。在集訓結尾現場還進行了考試、頒發結業證書、評選出了優秀組隊和優秀個人，讓集訓形式更加豐富，過程更加有意義。

本次售后集訓會作用顯著，它不僅讓新員工熟悉了售后業務流程、標準化動作，讓部分老員工加深對售后標準動作的理解與熟練程度，為售后服務貫徹做“客戶的大管家”打下堅實的基礎。隨著本次集訓的圓滿成功，部門也計劃著下一期對所有區域負責人進行高階能力提升，從團隊管理、尋找營銷機會點（以規范為導向，有依據）、總結復盤標準化規范化作業等方面進行能力提升，以提高售后運維中心人員能力，跟上公司發展腳步。

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